商场管理制度（一） 一、目的 为加强商场管理，维护商场正常运营秩序，保障顾客、商户及商场自身的利益，特制定本制度。
二、适用范围 本制度适用于商场内所有商户、员工及进入商场的相关人员。
三、具体内容 商户管理 入驻管理 商户需按照商场招商流程，提交相关资质文件，签订租赁合同及相关管理协议后，方可入驻。
装修期间，商户须遵守商场的装修管理规定，办理装修许可证，按照规定的装修时间、范围和标准进行施工。
经营管理 商户应按照合同约定的经营范围合法经营，不得擅自更改经营范围。
必须保证所售商品质量合格，符合国家相关标准，不得销售假冒伪劣商品。
严格遵守商场的营业时间，不得擅自提前关门或延迟开门。
退场管理 商户如需退场，应提前[X]个月向商场提出书面申请，经商场同意后，按照合同约定办理相关手续。
退场时，商户应清理好店铺内的物品，保持店铺整洁，如有损坏商场设施的情况，需照价赔偿。
员工管理 考勤管理 商场员工应遵守规定的上下班时间，不得迟到、早退、旷工。
请假需提前按照规定的流程提交申请，经批准后方可休假。
工作纪律 员工应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
在工作期间，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，应专注于本职工作。
热情接待顾客，使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵。
顾客服务管理 服务规范 商场工作人员应主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问。
设立顾客投诉处理机制，及时受理并处理顾客的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。
安全保障 商场配备完善的消防设施和安全通道，定期进行检查和维护，确保其正常使用。
加强安保巡逻，保障顾客的人身和财产安全，发现可疑情况及时处理。
环境卫生管理 公共区域 安排专人负责商场公共区域的清洁卫生，包括地面、扶手、电梯、卫生间等，定时进行清扫和消毒。
保持公共区域的整洁，不得随意堆放杂物。
商户店铺 商户负责各自店铺内的环境卫生，应保持店内整洁，商品摆放整齐。
按照商场规定的时间和地点倾倒垃圾。
促销活动管理 活动申报 商户若要在商场内举办促销活动，需提前[X]天向商场提交活动方案，包括活动时间、内容、形式等，经商场审核同意后方可实施。
活动执行 促销活动应在商场规定的范围内进行，不得影响商场的正常秩序和其他商户的经营。
活动结束后，商户应及时清理活动现场，恢复原状。
四、附则 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，商场有权根据实际情况进行补充和修订。
对于违反本制度的商户和员工，商场将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停业整顿直至解除合同等。
商场管理制度（二） 一、总则 本商场以提供优质购物环境和服务为宗旨，为规范商场运营管理，特制定本制度。
本制度旨在保障商场的正常运转，维护各方合法权益，促进商场的繁荣发展。
二、商户经营规范 证照管理 商户必须持有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证件，并悬挂在店铺显眼位置。
涉及特殊行业经营的，需取得相应的经营许可证。
商品管理 商户所售商品应明码标价，价格合理，不得哄抬物价或进行不正当价格竞争。
建立商品进货台账，确保商品来源合法、质量可靠，留存商品质量检测报告等相关资料。
广告宣传 商户在商场内设置的广告招牌、灯箱等宣传设施，应符合商场的整体规划和设计要求，不得影响商场的美观和安全。
广告内容必须真实、合法，不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
三、商场物业管理 设施设备维护 商场管理方负责公共区域的设施设备维护，包括水电系统、空调系统、电梯等，定期进行检查和保养，确保其正常运行。
商户负责各自店铺内设施设备的维护和保养，如发现问题应及时通知商场管理方协助处理。
消防安全 商场内严禁烟火，商户不得在店铺内私拉乱接电线、违规使用大功率电器。
商户应按照规定配备灭火器材，并掌握基本的消防知识和技能。
定期组织消防演练，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。
环境卫生与绿化 商场管理方安排专人负责公共区域的环境卫生清扫和绿化养护，营造整洁、舒适的购物环境。
商户应保持店铺周边环境整洁，不得将垃圾、杂物堆放在公共区域。
四、人员管理 商场员工管理 商场员工应遵守岗位职责，严格执行工作流程，为顾客提供优质服务。
定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
商户员工管理 商户应加强对其员工的管理和培训，确保员工遵守商场的各项规章制度。
商户员工在商场内的行为规范应与商场整体形象相符，不得有不文明行为。
五、财务管理 租金及费用收缴 商户应按照租赁合同约定的时间和方式按时缴纳租金、物业费等相关费用。
商场管理方应做好费用收缴记录，定期进行财务核算和审计。
财务管理规范 商场管理方应建立健全财务管理制度，严格执行财务审批流程，确保财务收支透明、合规。
六、应急管理 应急预案制定 商场制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等各类紧急情况的应对措施。
明确应急指挥体系、各部门职责和应急处置流程。
应急演练与处置 定期组织应急演练，检验和提高商场应对突发事件的能力。
一旦发生紧急情况，应立即启动应急预案，迅速采取措施，保障人员生命安全，减少财产损失。
七、附则 本制度由商场管理方负责解释和修订。
本制度自发布之日起施行，所有商户和员工必须严格遵守。
商场管理制度（三） 一、前言 为打造一个有序、安全、舒适的购物商场，实现商场的高效运营和可持续发展，特制定本全面、细致的管理制度。
二、招商与入驻管理 招商原则 商场招商遵循品类互补、品牌优化的原则，确保商场业态丰富、竞争力强。
优先引进知名品牌和优质商户，提升商场整体形象。
入驻流程 意向商户提交入驻申请，包括企业简介、品牌资料、经营计划等。
商场招商部门进行评估审核，通过后与商户洽谈合同条款，签订租赁合同及相关附属协议。
商户按照规定缴纳各项费用，办理入场手续，领取相关证件和资料。
三、日常经营管理 营业时间管理 商场统一规定营业时间，商户应严格遵守，不得擅自变更。
如有特殊情况需调整，应提前向商场管理方申请并获得批准。
商品质量管理 商场建立商品质量监督机制，定期对商户所售商品进行抽检。
商户必须保证商品质量，对不合格商品应及时下架处理，并承担相应责任。
服务质量管理 商场开展服务质量培训和考核，要求商户员工热情、周到、文明服务。
设立顾客意见箱和投诉热线，及时处理顾客反馈的问题，对服务质量不达标的商户进行督促整改。
四、营销与推广管理 商场统一营销活动 商场管理方定期策划并组织统一的营销活动，如节日促销、主题活动等。
商户应积极配合商场的统一营销活动，按照要求参与并承担相应费用。
商户自主营销活动 商户可自行策划营销活动，但需提前向商场管理方报备，活动方案应符合商场整体营销规划和管理要求。
五、安全管理 人员安全管理 商场入口设置安检设施，对进入商场的人员和物品进行安全检查。
加强对商场内人员的安全教育，设置明显的安全警示标识。
食品安全管理 餐饮商户必须严格遵守食品安全法律法规，具备相关经营资质和卫生许可证。
商场定期对餐饮商户的食品加工、储存、销售等环节进行检查，确保食品安全。
信息安全管理 商场建立信息安全管理制度，保护商户和顾客的信息安全。
加强网络安全防护，防止信息泄露和网络攻击。
六、工程与物业维护管理 工程建设与改造管理 商场内的大规模工程建设和改造项目，需经商场管理方审批，并按照相关规范和程序进行施工。
施工期间，施工单位应做好安全防护和环境保护措施，确保不影响商场正常运营。
物业管理服务 商场物业管理部门负责公共区域的保洁、绿化、照明等日常维护工作。
及时响应商户的维修需求，对店铺内的设施设备故障提供协助维修服务。
七、考核与奖惩管理 考核机制 商场建立商户考核评价体系，从经营业绩、服务质量、遵守制度等方面对商户进行定期考核。
对商场员工也制定相应的绩效考核制度，激励员工积极工作。
奖励措施 对表现优秀的商户和员工，商场给予表彰和奖励，包括租金优惠、荣誉证书、奖金等。
惩罚措施 对违反商场管理制度的商户和员工，视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿、解除合同等处罚。
八、附则 本制度如有未尽事宜，商场管理方有权根据实际情况进行补充和完善。
本制度自发布之日起正式实施，所有相关方应严格遵守。