【消协】
问题奶粉应及时停止饮用,保留证据以便维权
郑州市消协工作人员告诉记者,消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品指定销售地点,选购包装完整,有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等标志的奶粉。
工作人员还向记者介绍了几个辨别真假奶粉的技巧。据介绍,真假奶粉在手感上就会存在很大的区别,真奶粉质地细腻,用手捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声,而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分,颗粒较粗,会发出“沙沙”的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味,相对来说假奶粉显得较白,有结晶和光泽,乳香甚微,甚至没有乳香味。另外还可以从冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真假,真奶粉用冷开水冲,需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液,用热开水冲时,真奶粉形成悬漂物上浮,搅拌之初会黏住调羹,而假奶粉用冷开水冲,不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时,假奶粉溶解迅速,没有天然乳香味。
消协工作人员在此提醒广大消费者,发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收,应及时停止食用,保存相关证据,同时将问题奶粉送到相关部门进行检测,以便更好地维护自己的权益。
消费者的权益需要消费者自己去争取
在采访飞鹤奶粉的过程中,记者的心情十分复杂。深刻感受到了厂家的强势,以及消费者“不愿惹事”的心态。在第一次采访牛女士的时候,牛女士担心,自己的报道上了报纸,自己的图片上了报纸,会遭到厂家报复。在记者多次解释下,牛女士才答应刊登报道细节和自己的图片。
第二周,张女士也反映了飞鹤奶粉的情况,她对记者说:“我只想说出事实,我们家现在仍有奶粉赠品,如果你们想拍照片的话,我先跟老公商量一下再回复。”
在记者写完稿件之后,摄影记者跟张女士做了多次沟通,张女士仍旧犹豫。直到发稿前,张女士给记者打来电话:“还是不拍照片吧,我们不想惹事。”在记者多次提醒之下,张女士答应保留好样品。如果厂家答应赔偿的话,样品将是维权的证据。