坦白地讲,作为洋奶粉巨头之一的惠氏,对产品质量应该是严格把关的,其奶粉“毒翻”母婴事件很可能是偶然的。对于吴晓滨的理念和道德观,笔者甚为赞同。无疑,企业家身上应流着道德血液。但是,讲道德就要从心灵深处树立正确观念,以实际行动去履行对消费者的义务,并挑起社会责任。否则,再多的“公关”和宣传都让人觉得虚伪。
获悉“毒翻”母婴事件,不禁令笔者想起最近的“雪碧汞毒门”。同是跨国大企业,处理消费者的投诉,却有天壤之别。最近,可口可乐公司的产品——雪碧被人投毒,使该公司面临公关危机。在危机中,可口可乐公司一方面及时与大众沟通,另一方面,基于“消费者是上帝”的理念,积极为受害人垫付医药费。最后的事实证明,这家负责任的企业,不但得到清白,更因为人性化的处理方式获得大众的信赖。
俗话说,人比人得死,货比货得扔。惠氏和可口可乐对待消费者的方式,孰优孰劣,立马可知。值得强调的是,“毒翻”母婴事件极可能是十分偶然的。再次发生的或然率很小,但并不能完全排除惠氏奶粉的质量问题。如果是质量问题,惠氏奶粉面临的将不再是道德问题。
笔者在此向惠氏中国公司建议,请重视每一个消费者的投诉,藉此进一步提高产品质量,完善售后服务,杜绝“毒翻”母婴事件再次发生。亡羊补牢,为时未晚!