到付快递拒收怎么办
由发货人付来回邮费钱,快递公司把货返还给发货人时交付邮费,可以和对方协商邮费问题。
如果客户不收,寄方也不收,那么这个货物就会堆积到快递公司内,由公司内部人员进行处理。
当包裹被收货人拒收后,发货方要立即做以下动作:
1、马上打电话给快递公司,找到收货方当地的快递营业网点电话;
2、找到收货方当地的快递营业网点电话后,立即打电话过去;报上包裹的快递单号,表明你是发货人;咨询快递公司收货人拒收货的原因;并要求快递公司先不要把包裹返回,给点时间你与收货方沟通;
3、与快递公司方面沟通好后,马上按快递面单上的收货人联系电话打过去,找收货人沟通;与收货人对话时,态度要友好;
4、若收货人暂时没有接电话,先发手机短信给收货人,表明你是发货人,收到信息要回电话给你;
5、发完短信,继续要打电话给收货人,务必要找到收货人为止;找到收货人后,和收货人沟通,说服收货人签收货;若收货人坚持拒收,你要向收货人说明,发货前双方协商好邮费由收货人承担的,若要拒收,因拒收货而产生的相关所有费用需要收货人承担;如果收货人最后同意收货,你就要马上打电话给快递公司,叫快递公司按排人员上门送货。
相关法律规定
《快递市场管理办法》第三章快递服务第二十四条规定:经营快递业务的企业对无法投递的快件(邮件),应当退回寄件人。
对无法投递又无法退回寄件人的快件(邮件),企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理;其中无法投递又无法退回的进境国际快件(邮件),应当依照相关规定交由有关部门处理。
1、到付的快件被拒收后,快递公司就会通知发件人,如果发件人要求退回快件,那么就需要支付退回费用,这样就需要支付双倍快递费用。
2、如果发件人不要的,那么快递公司就会当作无着快件处理,这也是为什么快递公司收到付的快递是要双倍的费用的原因,因为是有这类拒收而且发件人不要的风险。