2008年9月11日那天,原本并没有什么特别。
随着一则事件:甘肃全省共发现59例肾结石患儿,部分患儿已发展为肾功能不全,同时已死亡1人,疑因喝三鹿奶粉所致。当时这个新闻没有得到该有的响应,有好多留言还在指责报社:为什么要诋毁一家生产‘航天员制定牛奶’的优秀企业,某提盒记者有没有底线、有没有社会责任感?当天下午,三鹿集团就发布声明,检测奶粉受三鹿氰胺污染,召回8月6日之前的产品。
2008年,湖南省儿童医院泌尿科“结石宝宝”
转眼间十年过去了,三鹿已经很少出现在人们的口中,当然除了那些受害者,一直被折磨到现在的宝宝。
三鹿虽已成过去,但给中国奶粉行业造成的影响一直都在。重创了中国制造商的信誉以及国家的形象。虽然国家已经重新定义奶牛养殖模式和牛乳检测标准,但广大民众对国产奶粉还是没有信心。在海外购买奶粉,几乎成为中产家庭的‘负责任行为’。在海淘商品中,奶粉一直名列前三。
十年间,政府和企业一直在努力,为何就挽回不了国产奶粉的声誉呢?
首先,在三鹿奶粉的事件中,绝大多数的受害者没有得到相应的赔偿,有的人甚至因为维权被以涉嫌寻衅滋事罪被刑事拘留,寒了消费者以及受害者的心;其次,三鹿奶粉在出事前与政府合作,成为中国航天中心“航天乳饮料及乳粉”的唯一合作伙伴,是全国唯一“航天乳饮料”专业生产企业,损害了政府的形象;最后,所谓民以食为天,尤其是婴儿,奶粉安全更是重中之重,不敢有丝毫的马虎,不敢给国产奶粉一次机会,所以家里条件稍微好一点的都会选择海外代购。
对于国产奶粉行业的企业来说,因为消费者不信任,即使国外奶粉添加了一些国产奶粉中没有的成分,比如香精。因国内要求奶粉中不能添加香精,所以他们不得不找更高成本的替代品,再加上检测成本的提高,奶粉的成本一步步大幅度增加。在消费能力稍微高的家庭,一般都会购买进口奶粉,然而对于消费能力低下的家庭,成本又高,所以企业很难生存。
沃伦·巴菲特曾经说过一句很有名的话:“建立良好的声誉需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。”三鹿奶粉的案列已经能够说明一切了,那么大的公司一瞬间就‘化为乌有’。已经过去十年,接下来十年依然要一步一个脚印的发展。
现在的国产奶粉早已今非昔比,无论工艺还是质量,都达到国际的要求。虽然没有达到国际顶尖水平,但早已处于先进的水平。中国现在的奶粉标准也是非常严格的,婴儿的奶粉标准都是一句本国母乳的营养成分制定的。然而,政府也不能疏于管理和监督,理应加大监测力度和标准的惩罚与赔偿机制以消除消费者的顾虑。
我们也应该给国产的奶粉一次机会,毕竟现在的国产奶粉也很好,而且如果在国外买的奶粉出现质量问题,也不一定就好维权,也不一定有很好的保障。