19日下午，记者与周先生一起来到这家商场超市。一名姓吴的负责人表示，由于该品牌奶粉是厂家直接供货，奶粉出现的白色物质，他也说不清楚。他已联系上厂家驻桓台的业务代表，具体事情，还需周先生与这名业务代表协商。
该超市的一名导购人员称，周先生购买该品牌奶粉时，是享受了“买三赠一”的促销活动，周先生一共买了6罐，另外附赠2罐。厂家的业务代表正好出差去了潍坊，不在本地，不过超市已联系上对方，会尽快给周先生一个答复。
事后，记者联系到厂家的这名业务代表，她告诉记者，她做该品牌奶粉销售这么多年，遇到奶粉里有其他物质还是第一次。具体这种物质是啥，需要将该罐奶粉样品和该物质，重新寄回厂家进行鉴定。她推测可能是奶粉储存过程中落入的。
经记者协调，这名业务代表现在已经为周先生退了3桶奶粉的钱，并给予一定的补偿，周先生为此也感到满意。
目前，事件原因仍在进一步调查处理中。
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