报道称，在发现这一情况之后，邢女士马上向购买该奶粉的超市投诉。店方称，公司内部已经通报这件事情，邢女士的问题奶粉已经全部回收，且现 金已经退还。“进货的时候，我们都是进成罐或成袋的成品，奶粉的生产日期我们会定期排查，这种问题肯定是厂家在生产过程中造成的，并不是销售商的责任。” 该超市分店店长表示。
记者几经辗转后与邢女士取得了联系，或因其已获得现金赔偿，现不愿再就此事接受媒体采访。
厂商回应
指责消费者储存不当 公司发言人始终沉默
但是，对于销售方对问题的归咎，生产商贝因美公司方面显然也并不接受。
章丘市贝因美厂家代理业务主管刘先生在报道中称，贝因美奶粉的生产工序是奶粉高压喷射系统，存储环境全部24小时监控，所以奶粉本身在生产 和存储过程中出现异物的可能性是很小的。他同时还说，由于邢女士家是开饭店的，而且虫子是在奶粉开罐较长一段时间之后才被发现的，他怀疑是邢女士家在食用 奶粉过程中未即时封盖，导致异物不慎落入。
新快报记者前日就这一投诉事件致电贝因美公司新闻发言人鲍晨，但其电话一直处于无人接听状态。随后，记者又拨通了贝因美公司客服热线，咨询 过数位接线工作人员后，得到的答复都是没有接到过这一投诉，对于是否为消费者退换产品也不清楚。
“如果真的有消费者有奶粉中出现虫子的投诉，反映到我们厂 家肯定会到当地去核实，由当地工作人员来处理。”数位贝因美公司客服热线接线工作人员都称，无法查询到报道中所写的投诉信息和记录，并强调如果不是贝因美 的问题，公司无法为消费者处理这些问题。
贝因美的数位接线工作人员还特别向记者说明，自己从未接到有关贝因美奶粉中有虫的投诉，称公司产品全部都是采用机器生产，定期也会做一些检查的，正常来说是不大可能出现奶粉中有虫的情况。
