大韩航空如何在声讨中挽回国际声誉

大韩航空公司曾经频繁发生坠机事件，遭到多方责任声讨。大韩航空和整个韩国的声誉均受到了严重的影响，时任韩国总统都不得不将自己乘坐的私人飞机由大韩航空转为亚航航空。

然而，之后大韩航空却奇迹般的发生了转变。直到现在，大韩航空没有再发生过任何事故，成为具有良好声誉的空中联盟的一员，全球权威航空杂志《航空世界》还为其颁发了“凤凰奖章”。这究竟是怎么一回事？

经过大量的调查和分析发现，并不是飞行知识和技术上的原因，而是出在机组人员身上。当发现有什么问题的时候，飞行员不愿意、不好意思、甚至不敢对其他人说，就算说出来，也可能是含混模糊的。这就导致本不该出现的危险出现了，本可以挽救的危险没有得到挽救。

为什么韩国飞行员会这样呢？心理学家认为韩国是一个高权力距离指数的国家，他们往往更重视和尊重权威。语言学家的研究结果更直接，认为原因在于飞行员使用的是“舒缓语气”，即说话者会在某些情况下，修饰、美化自己想要表达的信息。比如表示礼貌、对一个人的敬重的时候、感到惭愧或尴尬的时候，这和心理学家的观点并无本质差别。但是，这却揭示了大韩航空可能的变革路径。

大韩航空的答案是改变所有飞行员的语言。大韩航空规定，从此公司的工作语言只能是英语，任何一个人，如果想继续在公司任职，就必须能够说一口流利的英语。大韩航空开始测试员工的英语水平，并帮助他们学习英语，为了强化学习，在对员工的培训和技术指导上，也采用英语教学。

这就是大韩航空奇迹般转变的原因。为什么？有什么样的语言，就会有什么样的态度、思维和行为模式。美国是一个讲求平等，低权力距离指数的国家。当大韩航空将工作语言转变为英语后，他们不再用考虑区分不同的层级，可以不考虑什么样的语言和语气更适合表达对机长的敬意。由此，大韩航空的飞行员成功地转换了自己的态度、思维和行为模式。

不同的流行语（在这里，是指整个企业的工作语言体系，流行英语，而非韩语）下，员工有着不同的心理、思维和行为，有着不同的工作结果。是坠机频频发生，还是赢得国际声誉？是毁灭，还是生存？这中间只是做了一次语言的变革。大韩航空启示我们，在变革中，企业家可以通过流行语重新塑造员工的心理、思维和行为，以此启动并实现大规模、整体性的变革。