销售工作无论借助什么工具，最终还是免不了人与人之间的接触。做销售的人，都能切身体会到语言的力量，说“嘴巴就是生产力”，一点也不夸张。
同样的一个客户，有的人三番五次地跑、谈，就是久攻不下，而换了个销售，好象三下五除二就大功告成，谈笑间轻松就搞定，一如我们爱看的那些肥皂剧中的场景;
有些产品基本上处于很难推的状态，但也有人能把它卖得火爆起来;
有些市场是公认的“烂摊子”，客户刁，信誉差，品牌乱，价格低，而经过几个业务骨干的调教、管理，也可以变得井然有序、货如轮转;
还有很多成功的销售，不仅通过自己的销售工作得到了超值回报，并建立了广泛的人脉，为人生事业的成功奠定了坚实基础。
但是，无论从业时间长短，都有很多销售人员为自己不知道如何和客户聊谈而烦恼，甚至为此而不自信，最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。
不过很多销售都忘记了一个大前提：拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此和客户聊天最重要的优势：主动权掌握在我们手里。主动权掌握在我们手里。主动权掌握在我们手里。
现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。
所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，在去拜访客户之前，做好准备工作，把聊天的框架在心中构建好，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;
需要提醒的是，可客户聊天之前，所做的准备工作要从客户角度出发来着手：即如果你是客户，你预计对方会问我们哪些问题？然后根据这些问题来准备答案。
遇到客户跑题，要记得用话把他扯回来，回到自己准备好的框架之中，时刻让聊天话题处于自己准备的范围之内，这样我们才能游刃有余，言之有物。
一个客户再牛逼，但架不住销售人员准备的充分，在我们销自己构建的聊天场景中，和客户聊天应该是件很轻松的事。