拨打客服电话12306；
系统自动提示：客运服务按1，货运服务按2，行李包裹小件快运按3，团体票预订服务按4，项目推送及机票按5，动车组订餐按6；
选择客运服务，在手机键盘上按“1”；
系统自动提示：购票预售期按1，互联网订票咨询按2，余票查询按3，列车时刻查询按4，票价查询按5，实名制购票改签退票相关规定按6，区号查询按8，身份核验按9，人工服务按0；
在键盘上按“0”，问题解决后，即可结束通话；
12306是面向全国用户的热线，客服电话繁忙，如果暂时无人接听，请稍候再拨。12306客服电话的服务时间是每天的7:00~23:00。
