鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
鱼骨图制作过程
首先画一条主干骨和鱼头。
画出大骨，填写主要的大原因，一般是“人、机、料、环、法、测”这六个方面，即“5M1E”。
画出中骨和小骨，填写次要的中小原因。绘图时，保证大骨与主骨成60度，中骨与主骨平行。
鱼骨图的使用步骤
先查找要解决的问题，将问题写在鱼骨的头上。
召集成员共同商讨问题出现的可能原因，尽可能找多一点。
将问题根据“5M1E”分组，在鱼骨上标出，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。