酒店保安部管理制度（一）
一、目的
为加强酒店保安部的管理，确保酒店的安全与秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店保安部全体员工。
三、岗位职责
保安主管
全面负责保安部的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。
检查、监督保安人员的工作执行情况，定期进行考核评估。
协调与其他部门的关系，处理各类突发事件和安全问题。
保安领班
带领本班保安人员完成各项工作任务，做好工作安排和分工。
定时巡查各岗位，检查保安人员的工作状态和纪律情况。
及时向保安主管汇报本班工作情况及发现的问题。
保安队员
严格遵守酒店的各项规章制度，坚守岗位，履行职责。
负责酒店出入口、停车场、公共区域等的安全保卫工作。
对进出酒店的人员、车辆进行严格检查和登记，维护酒店秩序。
四、工作纪律
保安人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。
工作期间必须着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
严禁在工作岗位上吸烟、喝酒、打瞌睡、玩手机等与工作无关的行为。
严格保守酒店机密，不得泄露酒店内部信息和客人隐私。
五、培训与考核
培训
定期组织保安人员进行业务培训，包括安全知识、消防知识、应急处理等方面的培训。
邀请专业人员进行技能培训，提高保安人员的综合素质和业务能力。
考核
建立完善的考核机制，对保安人员的工作表现、业务能力等进行定期考核。
考核结果与绩效工资挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。
六、值班与巡逻制度
值班制度
实行 24 小时值班制度，确保酒店安全无事故。
值班人员应认真填写值班记录，详细记录值班期间发生的事件和处理情况。
巡逻制度
制定科学合理的巡逻路线和时间表，保安人员按规定进行定时巡逻。
巡逻过程中要仔细观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取措施。
七、突发事件处理程序
当发生突发事件时，保安人员应立即赶到现场，并及时向保安主管报告。
按照应急预案采取相应措施，保护现场，疏散人员，确保人员安全。
配合相关部门进行调查处理，提供必要的协助和信息。
酒店保安部管理制度（二）
一、入职与离职管理
入职
新招聘的保安人员需经过严格的面试、背景调查和体检，合格后方可录用。
入职前需接受酒店组织的入职培训，了解酒店基本情况、规章制度和保安部工作流程。
离职
保安人员离职需提前提交书面辞职申请，按照酒店规定办理离职手续。
离职时需归还酒店发放的工作用品、制服等物品。
二、仪容仪表规范
保安人员应保持头发整洁、利落，不得留长发、胡须。
工作制服应干净、平整，无破损、污渍，纽扣齐全并系好。
皮鞋应保持光亮，无灰尘。
佩戴的对讲机、警械等装备应整齐、规范，不得随意摆放。
三、门禁管理
人员出入
酒店员工凭工作证进入酒店，外来人员需进行登记，说明来访事由，经被访人同意后方可进入。
对可疑人员要进行重点询问和检查，防止无关人员进入酒店。
车辆出入
酒店内部车辆应按规定停放，外来车辆需引导至指定停车场，并进行登记。
对携带大型物品或贵重物品离开酒店的车辆，要进行检查核实，确保无异常情况。
四、消防安全管理
保安人员应熟悉酒店内的消防设施和器材的位置及使用方法。
定期对消防设施和器材进行检查，确保其完好有效。
发现火灾隐患及时报告，并协助相关部门进行整改。
在发生火灾时，应迅速组织人员疏散，协助灭火工作。
五、监控室管理
监控室实行 24 小时专人值班制度，值班人员不得擅自离岗。
值班人员应密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安前往处理。
做好监控录像的保存和管理工作，保存期限应符合相关规定。
非监控室工作人员未经允许不得进入监控室。
六、物品保管制度
设立专门的物品保管室，对客人遗留物品、捡拾物品等进行妥善保管。
对保管的物品要进行详细登记，注明物品名称、数量、发现时间、地点等信息。
客人认领遗留物品时，要认真核实身份，确认无误后办理领取手续。
七、奖惩制度
奖励
对工作表现优秀、为酒店安全做出突出贡献的保安人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
对及时发现并处理安全隐患、避免重大事故发生的人员，给予特别奖励。
惩罚
对违反酒店保安部管理制度的人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、辞退等处罚。
因工作失误导致酒店或客人遭受损失的，要承担相应的赔偿责任。
酒店保安部管理制度（三）
一、会议制度
部门例会
每周召开一次保安部部门例会，由保安主管主持，全体保安人员参加。
会议内容包括总结上周工作情况，分析存在的问题，部署本周工作任务。
班前会
每天上班前，由保安领班组织召开班前会。
传达上级指示，强调工作重点和注意事项，检查保安人员的仪容仪表和装备配备情况。
班后会
下班后，由保安领班组织召开班后会。
总结本班次工作情况，对表现优秀的人员进行表扬，对存在的问题提出改进意见。
二、装备管理
保安部配备的对讲机、警棍、手电筒等装备，由专人负责管理和维护。
保安人员领用装备时，需进行登记，注明领用时间、装备名称、数量等信息。
定期对装备进行检查和维护，确保装备性能良好，如有损坏应及时报修或更换。
离职人员应将领用的装备如数归还，如有丢失或损坏，需照价赔偿。
三、访客管理制度
外来访客到达酒店入口时，保安人员应主动询问来访事由，并联系被访人。
经被访人同意后，访客需出示有效身份证件进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访时间等信息。
为访客发放临时出入证，并告知其酒店的相关规定和注意事项。
访客离开酒店时，收回临时出入证，记录离开时间。
四、停车场管理制度
指挥车辆有序进出停车场，引导车辆按规定车位停放，确保停车场秩序井然。
对停车场进行定时巡逻，检查车辆是否有异常情况，如车门未关、车窗未摇上等，发现问题及时通知车主。
收取停车费用时，应严格按照酒店规定的标准执行，开具正规票据。
做好停车场的卫生清洁和安全防范工作，防止车辆被盗、被损坏等事件发生。
五、紧急情况报告制度
保安人员在工作中发现任何紧急情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即向保安主管报告。
报告时应清晰准确地说明事件发生的时间、地点、性质、涉及人员等情况。
保安主管接到报告后，应迅速组织人员进行处理，并及时向上级领导汇报事件进展情况。
六、保密制度
保安人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露酒店内部的安全防范措施、客人信息等机密内容。
未经授权，不得向外界透露酒店发生的各类安全事件和处理情况。
对涉及酒店机密的文件、资料等要妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。
七、与其他部门协作制度
保安部应与酒店其他部门保持密切沟通与协作，共同维护酒店的正常运营秩序。
积极配合客房部、餐饮部等部门的工作，为客人提供安全保障服务。
参与酒店组织的各项活动，协助做好现场秩序维护和安全保卫工作。
酒店保安部管理制度（四）
一、岗位职责细化
酒店大门保安
负责酒店大门的站岗和接待工作，以良好的精神面貌迎接每一位宾客。
协助宾客开关车门，提拿行李，提供必要的帮助。
严格控制人员和车辆进出，阻止衣冠不整或行为可疑人员进入酒店。
巡逻保安
按照规定的巡逻路线和时间间隔进行不间断巡逻，重点检查酒店各区域的安全状况。
检查门窗是否关闭、水电设施是否正常运行、消防通道是否畅通等。
发现异常声音或迹象时，要谨慎查看，及时报告并采取措施。
停车场保安
负责停车场的车辆引导、停放管理，确保车辆停放整齐有序。
对进出停车场的车辆进行详细登记，包括车牌号码、进入时间、车型等信息。
维护停车场的治安秩序，防止车辆刮擦、被盗等事件发生。
二、培训计划
新员工入职培训
入职第一天，介绍酒店基本情况、保安部组织架构和岗位职责。
第二天至第三天，进行安全知识、消防知识培训，包括灭火器、消火栓的使用方法。
第四天至第五天，开展礼仪规范和沟通技巧培训，提升服务意识。
定期业务培训
每月组织一次安全防范技能培训，如擒拿格斗技巧、应急处置方法等。
每季度邀请消防部门专业人员进行消防知识更新培训，组织消防演练。
不定期开展案例分析培训，通过实际案例讲解，提高保安人员应对问题的能力。
三、考勤与请假制度
考勤
采用打卡制度，保安人员应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。
迟到、早退 15 分钟以内，给予口头警告；超过 15 分钟，按旷工半天处理。
旷工一天扣除当日双倍工资，连续旷工三天以上视为自动离职。
请假
保安人员请假需提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间。
请假一天以内由保安领班批准，一天以上三天以内由保安主管批准，三天以上需报上级领导审批。
四、应急响应预案
火灾应急响应
发现火灾后，立即拨打酒店内部报警电话，报告火灾发生地点、火势大小等信息。
启动酒店消防应急预案，组织宾客和员工按照预定疏散路线进行疏散。
协助消防部门进行灭火工作，提供必要的现场信息。
盗窃应急响应
接到盗窃报案后，迅速封锁现场，保护证据，防止无关人员进入。
询问当事人详细情况，收集线索，协助公安机关进行调查。
暴力事件应急响应
遇到暴力事件，立即呼叫支援，尽量避免与暴力人员直接冲突。
疏散周围人员，确保人员安全，等待公安机关和酒店管理人员到场处理。
五、信息沟通机制
建立保安部内部微信群或其他即时通讯工具群，方便保安人员之间及时沟通信息。
保安人员在工作中发现问题或异常情况，应第一时间在群内报告，同时向直接上级汇报。
定期发布酒店安全提示、工作安排等信息，确保全体保安人员及时了解工作动态。
六、绩效考核制度
设立绩效考核指标，包括工作纪律、工作态度、工作业绩等方面。
工作纪律考核包括出勤情况、遵守规章制度情况等。
工作态度考核包括服务意识、责任心、团队协作精神等。
工作业绩考核包括安全事件处理情况、宾客满意度等。
根据绩效考核结果，发放绩效奖金，对表现优秀的人员给予晋升机会。
七、档案管理制度
建立保安人员个人档案，包括入职资料、培训记录、考核成绩、奖惩情况等。
对酒店安全相关文件、资料、报告等进行分类整理，归档保存。
档案资料应妥善保管，便于查阅和统计分析，为保安部管理提供数据支持。
酒店保安部管理制度（五）
一、工作交接制度
交接班准备
交班人员在下班前 30 分钟，应对本班次工作进行全面梳理，整理好工作记录、文件资料等。
检查所负责区域的安全状况，确保无异常情况。
将未完成的工作任务、重要事项等向接班人员进行详细说明。
交接班流程
接班人员应提前 15 分钟到达工作岗位，与交班人员进行面对面交接。
交班人员向接班人员介绍本班次工作情况，包括人员出入、车辆停放、巡逻情况等。
双方共同检查设备设施是否完好，工作用品是否齐全。
交接完毕后，双方在交接班记录上签字确认。
二、安全检查制度
日常检查
保安人员在日常工作中，应随时对酒店各区域进行安全检查，包括门窗、水电、消防设施等。
重点检查要害部位，如机房、配电室、财务室等，确保安全防范措施到位。
定期检查
每周由保安主管组织一次全面的安全检查，对酒店的安全设施、设备进行详细检查。
每月联合工程部、客房部等相关部门进行一次综合性安全检查，对发现的问题及时整改。
专项检查
在重大节日、活动前，进行专项安全检查，针对可能出现的安全隐患进行排查和整治。
三、宾客投诉处理制度
当接到宾客关于保安服务的投诉时，保安人员应立即向保安主管报告。
保安主管应在第一时间到达现场，向宾客道歉并了解具体情况。
对宾客投诉的问题进行详细记录，分析原因，采取相应的解决措施。
将处理结果及时反馈给宾客，征求宾客意见，确保宾客满意。
对投诉事件进行总结分析，针对存在的问题对保安人员进行培训和教育，避免类似问题再次发生。
四、与公安机关合作制度
与当地公安机关保持密切联系，建立良好的合作关系。
定期邀请公安机关民警到酒店进行安全指导和培训，提高保安人员的执法意识和业务水平。
发生各类违法犯罪事件时，及时向公安机关报案，并积极配合公安机关的调查工作。
协助公安机关开展治安防控工作，提供相关信息和线索。
五、员工宿舍管理制度
保安人员宿舍应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
住宿人员应遵守宿舍作息时间，不得在休息时间大声喧哗或从事影响他人休息的活动。
严禁在宿舍内私拉乱接电线、使用大功率电器，确保用电安全。
宿舍内的公共物品应爱护使用，如有损坏应及时报修或照价赔偿。
非本宿舍人员未经允许不得进入宿舍。
六、物资采购与使用制度
保安部所需的办公用品、装备器材等物资，由专人负责采购申请。
根据实际需求和预算，填写采购申请表，经保安主管审核、上级领导批准后进行采购。
采购的物资到货后，应进行验收，确保物资的质量和数量符合要求。
建立物资使用登记制度，对物资的领用、使用情况进行详细记录，做到物尽其用。
七、内部监督制度
设立内部监督小组，由保安主管担任组长，定期对保安人员的工作进行检查和监督。
监督内容包括工作纪律、服务质量、安全措施落实情况等。
对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改效果。
鼓励员工相互监督，对举报违规行为属实的人员给予适当奖励。
酒店保安部管理制度（六）
一、特殊情况处理制度
醉酒宾客处理
发现醉酒宾客时，保安人员应保持冷静和礼貌，避免与宾客发生冲突。
及时通知大堂经理或相关部门，协助将醉酒宾客安置到安全、安静的地方。
密切关注醉酒宾客的身体状况，如有必要，联系酒店医务室或拨打急救电话。
确保醉酒宾客的财物安全，防止财物丢失或损坏。
精神病患者闯入处理
当发现有精神病患者闯入酒店时，保安人员应迅速上前制止，避免其对其他宾客和员工造成伤害。
及时通知公安机关，并将患者控制在相对安全的区域，等待公安机关处理。
在处理过程中，要注意自身安全，尽量采取温和的方式。
**自然灾害应对