门诊工作制度（一） 一、挂号制度 门诊挂号处应提前开放，按时挂号，根据医院实际情况合理安排挂号窗口数量，以减少患者排队等候时间。
提供多种挂号方式，包括现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者选择。
挂号人员应准确录入患者基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息的真实性和完整性。
严格执行挂号收费标准，开具正规发票，不得擅自提高或降低收费价格。
二、就诊制度 患者挂号后，应按照挂号顺序依次就诊。
候诊区域应安排专人负责维持秩序，引导患者有序候诊。
医生应按时出诊，不得迟到、早退或擅自离岗。
出诊期间应认真接待每一位患者，耐心询问病史，仔细进行体格检查，合理开具检查、检验申请单。
严格遵守医疗规范和诊疗常规，因病施治，合理用药，避免过度医疗。
对于疑难病症，应及时组织会诊或建议患者转诊。
医生应认真书写门诊病历，记录患者病情、诊断、治疗方案等信息，确保病历书写规范、准确、完整。
三、检查、检验制度 检查、检验科室应按照规定的时间和流程为患者提供服务。
对于急危重症患者，应开辟绿色通道，优先检查、检验。
检查、检验人员应严格操作规程，确保检查、检验结果的准确性和可靠性。
及时出具检查、检验报告，并做好报告的发放和登记工作。
加强对检查、检验设备的维护和管理，定期进行校准和检测，保证设备正常运行。
四、药房工作制度 药房应严格按照药品管理法和相关规定，做好药品的采购、储存、调配和发放工作。
确保药品质量安全，无假药、劣药。
药剂人员应认真审核处方，对处方的合法性、规范性和合理性进行审查。
对于不合理处方，应及时与医生沟通，拒绝调配。
准确调配药品，向患者详细交代药品的用法、用量、注意事项等。
发药时应认真核对患者姓名、药品名称、规格、数量等信息，确保无误。
定期盘点药品，做好药品的效期管理，及时清理过期、变质药品。
五、消毒隔离制度 门诊各科室应保持环境整洁，定期进行清洁和消毒。
地面、桌面、门窗等物体表面应每日擦拭消毒，遇污染时应及时消毒处理。
严格执行无菌操作规程，医疗器械、器具应按照规定进行清洗、消毒、灭菌。
一次性医疗用品使用后应按照规定进行分类收集、毁形、无害化处理。
加强对传染病患者的管理，发现传染病患者或疑似传染病患者，应立即采取隔离措施，并按照规定及时报告疫情。
六、投诉处理制度 设立专门的投诉受理窗口或投诉电话，接受患者及家属的投诉和建议。
对于患者的投诉，应热情接待，认真倾听，做好记录。
及时调查核实情况，按照规定的程序和时限给予患者答复。
针对投诉中发现的问题，应及时整改，不断改进门诊服务质量。
门诊工作制度（二） 一、首诊负责制度 首次接待患者的医生为首诊医生，首诊医生对患者的诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。
首诊医生应详细询问病史，进行全面的体格检查，做出初步诊断，并给予相应的治疗措施。
对于需要进一步检查或会诊的患者，应及时安排。
如患者病情需要转科治疗，首诊医生应负责填写转科病历摘要，联系并协助患者转至相关科室。
接收科室应认真对待转科患者，不得推诿。
二、专家门诊制度 医院应根据学科优势和患者需求，合理安排专家出诊时间，并提前向社会公布。
专家应具备较高的专业技术水平和丰富的临床经验，严格按照专家门诊工作规范出诊。
专家出诊时应认真履行职责，为患者提供高质量的医疗服务。
对于疑难病症，应组织相关人员进行讨论，制定合理的治疗方案。
三、急诊工作制度 急诊科应实行 24 小时值班制，随时接收急诊患者。
配备足够数量的医护人员和急救设备、药品，确保急诊工作的顺利开展。
急诊医生应迅速对患者进行评估和诊断，按照轻重缓急进行救治。
对于急危重症患者，应立即启动应急预案，组织相关科室进行抢救。
建立急诊患者优先检查、检验、住院等绿色通道，确保患者得到及时有效的治疗。
四、健康宣教制度 在门诊候诊区域、诊室等位置，应设置健康宣传栏，定期更新健康宣传资料，向患者普及疾病防治知识。
医护人员在诊疗过程中，应根据患者的病情和需求，有针对性地进行健康宣教，指导患者正确的饮食、用药、康复等方法。
定期组织健康讲座，邀请专家为患者讲解常见疾病的预防和治疗知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
五、信息管理制度 建立完善的门诊信息管理系统，对挂号、就诊、检查、检验、收费等信息进行实时记录和统计分析。
加强对门诊信息的安全管理，严格权限设置，防止信息泄露。
定期备份门诊信息数据，确保数据的完整性和安全性。
利用门诊信息系统，及时掌握门诊患者流量、病种分布等情况，为医院的管理决策提供依据。
六、质量控制制度 成立门诊质量控制小组，定期对门诊医疗质量、护理质量、服务质量等进行检查和评估。
制定门诊质量考核标准，将考核结果与科室和个人的绩效挂钩。
对存在的问题及时提出整改意见，并跟踪整改效果。
定期召开门诊质量分析会议，总结经验教训，不断提高门诊工作质量和服务水平。
门诊工作制度（三） 一、导医服务制度 在门诊大厅设立导医台，配备足够数量的导医人员。
导医人员应着装整齐，佩戴标识，热情、主动地为患者提供服务。
导医人员负责解答患者的咨询，指引患者挂号、就诊、检查、检验等，帮助患者解决就医过程中遇到的困难。
关注患者的病情变化，对于急危重症患者，应及时引导至急诊科进行救治，并协助办理相关手续。
二、特殊患者服务制度 对老年人、残疾人、孕妇等特殊患者群体，应提供优先挂号、就诊、检查等服务。
在门诊各区域设置无障碍设施，方便特殊患者通行。
为行动不便的患者提供轮椅、平车等辅助设备，并安排专人协助其就医。
对于语言沟通障碍的患者，应尽量提供翻译服务或通过其他方式帮助其表达需求，确保就医过程顺利。
三、会诊制度 对于疑难病症或涉及多个学科的患者，经治医生应及时申请会诊。
会诊分为科内会诊、科间会诊、全院会诊等。
申请会诊时，应填写会诊申请单，详细说明患者病情、会诊目的等信息。
会诊医生应在规定时间内到达会诊地点，认真查看患者，发表会诊意见。
会诊结束后，应将会诊意见记录在病历中，并按照会诊意见制定治疗方案。
四、病历管理制度 门诊病历由患者自行保管，复诊时应携带。
医生应认真书写门诊病历，字迹清晰，内容完整。
医院应建立电子病历系统，对门诊病历进行电子化管理。
电子病历应符合相关标准和规范，确保信息的准确性和安全性。
严格病历借阅制度，因医疗、教学、科研等需要借阅病历时，应按照规定办理借阅手续，并及时归还。
五、医疗废物管理制度 门诊各科室应按照医疗废物分类目录，对医疗废物进行分类收集。
医疗废物应放置在专用的容器内，并有明显的标识。
定期对医疗废物进行转运，转运过程中应防止泄漏、流失。
医疗废物暂存点应符合卫生要求，定期进行消毒和清洁。
严格执行医疗废物交接制度，做好医疗废物的登记和存档工作，确保医疗废物的去向可追溯。
六、培训制度 定期组织门诊医护人员进行业务培训，包括专业知识、技能操作、服务规范等方面的培训，不断提高医护人员的业务水平和服务能力。
加强对新入职医护人员的岗前培训，使其熟悉门诊工作流程和规章制度，尽快适应工作岗位。
鼓励医护人员参加学术交流活动，了解本专业的最新进展，引进新技术、新方法，提高门诊医疗服务质量。